Technicien Help Desk H/f

Infos clés
société RECRUTEAM lieu Chambourcy date 15 avril 2017
Description du poste

RECRUTEAM est un cabinet de recrutement à dimension humaine, proche de votre environnement. Au sein de la cellule Hotline clients, vous prendrez en charge et traiterez toutes les demandes clients externes / internes (appels téléphoniques ou e-mails). Vos missions : -Accuser réception dans un délai très court des appels ou e-mail entrants. -Résoudre le problème / répondre à la question ou transférer la question/problème au support niveau 2 concerné. -S’assurer dans tous les cas de la réponse et de la clôture de l’incident. -Faire remonter aux services concernés les problèmes/questions les plus généralement soulevés et faire preuve d’initiative pour organiser la prévention, la formation en amont. Vous avez une obligatoirement une première expérience dans le support d’applications informatiques dans le cadre d’une hotline. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel). Votre niveau en anglais est opérationnel. Autonome, dynamique et volontaire, vous avez à c?ur la satisfaction …

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