Superviseurs Adjoints Call Center 1700euros Brut CDI TC Versailles (78) H/F

Infos clés
société PENELOPE GROUPE lieu Versailles date 16 avril 2018
Description du poste

Le groupe PENELOPE recrute pour son client, une marque automobile :

DEUX SUPERVISEURS ADJOINTS DE TELEOPERATEURS (H/F)

Vous êtes le/la « co-responsable » de la qualité globale de la prestation sur le site.

Vous serez amené à intervenir en Back-Up du superviseur et vous l’épaulerez dans ses fonctions ainsi que dans l’encadrement ponctuel de l’équipe de téléopérateurs.

Votre premier rôle : Oeuvrer au poste de téléopérateur, et vous aurez pour missions les suivantes :
– Assurer les liaisons téléphoniques externes et internes de l’entreprise et donner des informations globales aux interlocuteurs,
– Intervenir sur des appels entrants dans le but de fidéliser la clientèle,
– Renseigner, conseiller et aider les clients de l’entreprise,
– Prendre des messages, et gérer les emails,
– Présenter et transférer les appels aux interlocuteurs,
– Prendre des rendez-vous pour les clients dans les différents ateliers du groupe,
– Respecter les consignes et les procédures,
– Mener diverses tâches administratives.

Votre rôle au poste de Superviseur Adjoint :
– Respecter et faire parfaitement respecter les consignes Pénélope ainsi que celles de la Société cliente,
– Transmettre les manquements et incidents au Responsable hiérarchique via des rapports écrits,
– Former et encadrer les nouveaux embauchés ainsi que le personnel déjà en place,
– Elaborer les objectifs des équipes selon les retours qualité (double-écoute, appels mystère…),
– Suivre le respect des plannings.

Les postes sont à pourvoir en CDI, du Lundi au Vendredi :
– de 09h00 à 17h00, en temps complets de 35 heures/semaine.

Les postes sont basés à Versailles (78).

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